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Category: Turismo y Excursiones


El iPhone cae en satisfacción, mientras sube la de Samsung
miércoles, 22 de mayo de 2013

El índice de satisfacción de los clientes de iPhone en Estados Unidos ha bajado con respecto al año pasado un 2%. El dato es negativo de por sí, pero además se une a que la satisfacción de usuarios de terminales Samsung ha crecido un 7%. Con todo, los teléfonos de Apple siguen siendo los que mayor índice de satisfacción obtienen.

 

Un informe realizado por el American Customer Satisfaction Index informa de que Apple recibió una puntación de 81, en una escala de 100, en términos de satisfacción de cliente. Un buen dato, pero aún así la compañía redujo un 2% su posición de 2012, y el iPhone está empezando un declive en su valoración.

 

En contraposición, otros fabricantes ha aumentado su índice de satisfacción acercándose peligrosamente a los datos de Apple, que siempre ha sido el líder indiscutible en cuanto a valoración del cliente. Motorola ha crecido un 5% situando su puntuación en 77 puntos; en el caso de Nokia aumentó un 1% situándose en 76; y Samsung registró la mayor alza de todos los fabricantes de teléfonos móviles, con un 7%, subiendo hasta los 76 puntos. 

 

Algunos como HTC y LG siguieron la estela de Apple cayendo un 4 por ciento y un 5% respectivamente, con lo que su puntuación se queda en 72 y 71, respectivamente. En cambio, BlackBerry se mantuvo estable con 69 puntos. Los resultados no muestran grandes sorpresas si se tiene en cuenta que desde hace un tiempo para aquí, los dispositivos de Samsung se han ido haciendo cada vez más populares entre los usuarios.

 

A esto hay que añadirle que el nuevo iPhone no fue visto como un gran salto con respecto a las generaciones anteriores. El informe se basa en una encuesta realizada a 70.000 personas sobre la medida da la satisfacción del cliente en EE.UU. Para ello, se analizan 230 empresas en 43 industrias y 10 sectores económicos, así como más de 100 servicios, programas y sitios web de las agencias del gobierno federal. Los resultados van de una escala de 0 a 100 que designa el grado de satisfacción de la gente con sus servicios, a puntuación más alta, mayor satisfacción. 

 

 
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